রিফান্ড পলিসি
গেইমে যদি টপআপ কমপ্লিট হয়ে থাকে সেটার জন্য কোন রিফান্ড প্রজোয্য হবে না।
যদি কোন গ্রাহক টপ আপ করার জন্য ভুল লগইন ইনফো/প্লেয়ার আইডি প্রবেশ করে, একবার অর্ডার ডেলিভারি হয়ে গেলে, কোন ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে না।
বোনাস টপ-আপ গেম কর্তৃপক্ষ দ্বারা দেওয়া হয়, যদি বোনাস টপ-আপ আপনার অ্যাকাউন্টে জমা না হয় তবে কোন ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে না।
GAMES GHOR কোনো গিফট কার্ড বা অন্যান্য ডিজিটাল পণ্যের জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না যা চুরি, ভুল স্থানান্তর বা অনুমোদন ছাড়া অপব্যবহার করা হয়েছে।
সিডি কী, গিফট কার্ড, গেম পয়েন্টস, বা প্রিপেইড কার্ড কোনো প্রকার ফেরতযোগ্য বা বিনিময়যোগ্য নয়।
দুই ধরনের রিফান্ড আছে: একটি ওয়ালেট রিফান্ড এবং একটি বিকাশ/নগদ/রকেট রিফান্ড।

ওয়ালেট রিফান্ডের ক্ষেত্রে, আপনি আপনার ইউনিসেলভ ওয়ালেটে অর্ডারের পরিমাণের ১০০% ফেরত পাবেন, সমস্যাটি ক্রেতা বা আমাদের দ্বারা ই হোক না কেন। এবং যদি ফেরত নেওয়া হয় বিকাশ, নগদ বা রকেটে, যদি সমস্যাটি গ্রাহকের কাছ থেকে হয়, তবে 15% অর্থ পরিষেবা চার্জ হিসাবে কেটে নেওয়া হবে এবং বাকি 70% ফেরত দেওয়া হবে। গ্রাহকের দ্বারা সৃষ্ট করা সমস্যা: ভুল পণ্যের সাথে অর্ডার, ভুল অঞ্চল বা সার্ভার আইডি সহ অর্ডার ইত্যাদি।

কিন্তু যদি আমরা কোনো পণ্য সরবরাহ করতে না পারি, তাহলে আমরা আপনার GAMES GHOR ওয়ালেট এবং আপনি যে উপায়ে ফেরত নিতে চান সব ভাবেই ১০০% অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

নোট: আপনি শুধুমাত্র বিতরণ করা হয়নি যে অর্ডার জন্য একটি ফেরত অনুরোধ করতে পারেন. ডেলিভারি অর্ডারে রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।

রিফান্ড পেতে কত সময় লাগবে?
আপনি একদিনের মধ্যে আপনার HAMES GHOR ওয়ালেটে আপনার অর্থ ফেরত পাবেন।

এবং আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য আপনি তিন কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত পাবেন। তবে কখনও কখনও এটি ৭-১০কার্যদিবস সময় নিতে পারে।

কি কি কারনে রিফান্ড নিতে পারবেন:
আপনি আমাদেরকে টাকা সেন্ড করেছেন কিন্তু অর্ডার টা এখনো ডেলিভারি করা হয়নি।
আমরা যদি আপনার অর্ডার ডেলিভারি করতে না পারি স্টক শেষ হয়ে যাওয়া বা অন্য কোন জটিলতার কারনে।
আপনার রিফান্ড সম্পূর্ণ করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা লাইভ-চ্যাট বা support@gamesghor.com এই ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। পেমেন্ট ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের আপনার অর্ডার নাম্বার, ফোন নাম্বার এবং ইমেইল প্রয়োজন হবে।
রিফান্ড (ইলিজেবল হলে):
যদি আপনার কেনাকাটা রিফান্ডের জন্য যোগ্য হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট লাইভচ্যাট বা support@gamesghor.com এই ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
রিফান্ড না পেলে কি করবেন:
আপনি যদি এখনও টাকা ফেরত না পেয়ে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আবার আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট চেক করুন।
তারপর আপনার ক্রেডিট কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার রিফান্ড প্রসেস হতে মাঝে মাঝে কিছুটা সময় লাগতে পারে.
আপনি যদি এই সমস্ত কিছু করে থাকেন এবং আপনি এখনও আপনার অর্থ ফেরত না পান তবে অনুগ্রহ করে support@gamesghor.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিপ্লেস (যদি সম্ভব হয়:
আপনার ক্রয় কৃত পণ্যটি যদি রিপ্লেস যোগ্য হয় এবং আপনার যদি কোন কারনে রিপ্লেসের প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের লাইভচ্যাটে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন বা support@gamesghor.com এই ইমেলের মাধ্যমে।
রিটার্ন পলিসি
আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি প্রোডাক্ট যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোন কারণে প্রোডাক্টে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে বা প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট কাজ না করে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ কল্পে অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা যাচ্ছে |
GAMES GHOR থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি এছাড়াও রয়েছে প্রায় সব প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো-

* প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
* যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
* ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
* যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
* আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম
* প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
* যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে
* প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে
* থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।

কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। সব কিছু ঠিক থাকলে প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড এর ব্যাবস্থা নেয়া হবে।

প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

রিফান্ডের সময় ওই অর্ডারে ক্রেতা কোন ক্যাশব্যাক এবং গিফট পেয়ে থাকলে সেটি কাস্টমার থেকে ফেরত নেয়া হবে। ক্যাশব্যাক এর টাকা কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে আমাদের আমাদের লাইভচ্যাটে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন বা support@gamesghor.com এই ইমেলের মাধ্যমে।

ধন্যবাদ

Refund Policy
Any game top-up that has been credited is final.
If a customer has entered the wrong login credentials/player id to top up, once the order is delivered, no refunds can be given.
Bonus top-up is given by the game authority, no refunds can be given if bonus top-up is not credited to your account.
Games Ghor shall not be liable for any gift cards or other digital goods that have been stolen, misplaced or misused without authorization. For the avoidance of doubt, gamesghor shall not be obliged to enquire or verify at the redemption of the Gift Card, if such Gift Card has been properly obtained.
Any form of CD Key, Gift Card, Game Points, or Prepaid Card purchase is neither refundable nor exchangeable.
There are two types of refunds: a wallet refund and a Bkash/Nagad/Rocket refund.

In the case of a wallet refund, you will get 100% of the order amount back to your Gamesghor wallet, regardless of whether the problem is with the customer or us. And if the refund is to be taken in Bkash, Naagad, Cash, or Rocket, if the issue is from the customer, then 15% of the money will be deducted as a service charge and the rest, 70%, will be refunded. Problems issued by the customer: order with the wrong product, order with the wrong region or server ID, etc.

But if we are unable to deliver any product, we will return 100% of the money in both your Games Ghor Wallet and your provided payment method.

Note: You can request a refund only for orders that have not been delivered. Refunds are not admissible on delivery orders.

 

How quickly will I get my refund?
You will get your refund in your Games Ghor wallet within one day.

And for your chosen payment method you will get the refund within three working days. But sometimes it may take 7-10 working days.

To be eligible for a return:
Unauthorized charges on your credit/debit card, Paypal, or any other payment methods and your order must not be delivered.
We are unable to fulfill your order due to the lack of stock or unable to deliver your items due to the item is not available anymore.
To complete your return, please contact our Customer Support Live-Chat or through email to support@gamesghor.com We require a receipt or proof of purchase in Games Ghor for the payment to be refunded.
Refunds (if applicable):
If your purchase is eligible for refunds, please contact our Customer Support LiveChat or through email to support@gamesghor.com
Late or missing refunds (if applicable):
If you haven’t received a refund yet, please check your payment accounts again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at support@gamesghor.com
Exchanges (if applicable):
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, please contact our Customer Support LiveChat or through email to support@gamesghor.com